Farmácia Barreiros
 
Política de Qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade da Farmácia Barreiros

Desde 2001 que a Farmácia Barreiros é Certificada pela NP EN ISO 9001-2000. Para obter esta distinção foi necessário demonstrar o rigoroso cumprimento de diversos procedimentos e normas técnicas, que visam essencialmente monitorizar e aperfeiçoar os procedimentos internos, promover a formação dos seus colaboradores e garantir, cada vez mais, a satisfação dos utentes.

Acompanhando a constante evolução dos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade e depois de uma Auditoria de Renovação da Certificação, obtivemos em Fevereiro de 2011 nova certificação pela NP EN ISO 9001-2008.


Os nossos valores

O Farmacêutico é um profissional liberal e independente. Licenciado ou Mestre em Ciências Farmacêuticas, colabora com os outros profissionais de saúde na arte de curar.
No exercício da sua profissão, os Farmacêuticos e colaboradores da Farmácia Barreiros cumprem um código deontológico que os compromete a:

Promover o uso correcto dos medicamentos, através de um aconselhamento adequado aos utentes.

Esclarecer os utentes sobre os procedimentos a ter em caso de agravamento dos sintomas ou possíveis reacções adversas.

Manter o sigilo profissional.

Trabalhar no âmbito de uma política de qualidade, competência e dedicação, constituindo uma equipa unida, interessada e sólida.

Manter actualizados os seus conhecimentos científicos e colaborar com outras instituições na promoção da saúde.

Adoptar medidas que possam contribuir para a melhoria ambiental e ecológica.



Objectivos da Qualidade

Aumentar o grau de satisfação com o atendimento prestado na Farmácia em 5%;

Diminuir em 10% o número de utentes que dizem que as explicações sobre os medicamentos são insuficientes;

Diminuir em 10% o número de utentes que dizem que não lhes é dito o que evitar enquanto tomam os medicamentos.



Manter um grau de satisfação dos nossos utentes dentro dos parâmetros já alcançados (>95% muito satisfeitos com os nossos desempenhos).
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